Bienvenido(a) al curso Manejo y Gestión de Clientes Conflictivos
Este curso busca desarrollar habilidades prácticas para identificar, comprender y gestionar conflictos con clientes en entornos laborales.
A través de conceptos como el conflicto, sus consecuencias, tipos de quejas y técnicas de respuesta, el participante aprenderá a aplicar estrategias comunicacionales con empatía, escucha activa y asertividad, junto a herramientas para ofrecer soluciones claras y autorregular emociones en situaciones de tensión.
- Profesor: Administrador Usuario